加強(qiáng)語(yǔ)言的親和力
發(fā)布者： 華企立方 發(fā)布時(shí)間：2013-10-7
語(yǔ)言具有親和力是銷(xiāo)售員職業(yè)形象的重要組成部分。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，如果你能將語(yǔ)言的親和力傳達(dá)給客戶(hù)，并用這種親和力時(shí)刻影響客戶(hù)，你就會(huì)擁有一種溫暖親切的“飛場(chǎng)”，這樣你才能更接近客戶(hù)，你的銷(xiāo)售才能更容易達(dá)成。下面事例中的銷(xiāo)售員就是憑借帶有親和力的語(yǔ)言才銷(xiāo)售成功的。
具有親和力的語(yǔ)言往往能夠讓客戶(hù)產(chǎn)生舒適感，讓客戶(hù)容易接受銷(xiāo)售員的產(chǎn)品。在銷(xiāo)售中，和客戶(hù)溝通是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。在溝通中如果你的語(yǔ)言充滿(mǎn)熱情和親和力，那將是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。銷(xiāo)售的目的是把產(chǎn)品賣(mài)出去，但銷(xiāo)售的過(guò)程不僅僅局限于對(duì)產(chǎn)品的談?wù)?，而是要通過(guò)你或溫婉、或激情、或自然、或爽快的語(yǔ)言傳遞給客戶(hù)一種友好的情感，這樣才能達(dá)到你想要的成交效果。那么，怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？
1.語(yǔ)言要雋永含蓄。在銷(xiāo)售中，如果直白地向客戶(hù)兜售產(chǎn)品，必然不會(huì)引起客戶(hù)的興趣。直言不諱并沒(méi)有錯(cuò)，但是如果你說(shuō)的每句話都平鋪直敘，那么即使你的產(chǎn)品再出色，客戶(hù)也不愿花時(shí)間去了解。
然而，當(dāng)你換一種表達(dá)方式，在含蓄中帶點(diǎn)直白，在溫柔中帶些力量；既有提醒，又有暗示，層次分明，詳略得當(dāng)，就像是在游戲，讓客戶(hù)體會(huì)“猶抱琵琶半遮面”的趣味，就會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你的語(yǔ)言有著“過(guò)耳不忘”的穿透力和親和力，從而更容易讓客戶(hù)接受你。
2.語(yǔ)言要清新委婉。如果你想博得客戶(hù)的歡心，你的語(yǔ)言風(fēng)格就需要委婉來(lái)發(fā)揮作用?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)做。
適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┙Y(jié)尾語(yǔ)氣詞。如在一句話的結(jié)尾加上“嗎”、“吧”、“啊”、“嘛”等詞，就會(huì)使你的語(yǔ)氣帶有一種商量的口吻，不會(huì)那么生硬。
否定詞的恰當(dāng)使用。當(dāng)你想要向客戶(hù)表示否定時(shí)，不妨把“我認(rèn)為你這種思想有偏差”改為“我不認(rèn)為你這種思想很全面”；把“我感覺(jué)你這種做法不對(duì)”改為“我不感覺(jué)你這樣做正確”。這樣不會(huì)讓你的語(yǔ)氣太直接，能夠讓客戶(hù)有一個(gè)緩沖的余地。
拒絕的語(yǔ)氣要緩和。如果客戶(hù)提出了無(wú)理的要求，直接拒絕會(huì)讓客戶(hù)丟面子，你就可以說(shuō)“這件事情，現(xiàn)在恐怕很難辦到”。
提出其他選擇。如果客戶(hù)提出的要求你無(wú)法做到，就可以提一些新的建議，如客戶(hù)問(wèn)：“我們這周二和洽談一下怎么樣？”你可以說(shuō)：“這周五應(yīng)該也是一個(gè)很不錯(cuò)的時(shí)間。”
總之，言語(yǔ)具有親和力，是打造良好的職業(yè)形象的必要因素之一。只有具有親和力的言語(yǔ)，才能更好地接近客戶(hù)，獲得客戶(hù)的好感和信任；才會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，讓客戶(hù)感受到你的親切和關(guān)懷，這樣銷(xiāo)售工作就會(huì)更加順利。
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